Case Studies

What are good examples for mass customization and open innovation?

This is one of the questions I am asked frequenty by students, managers, and journalists.

The first choice to find case studies in mass customization are my blog postings:

• Cases Consumer and Cases Industrial are the two general categorizations.
• Clothing: Mass Customization of apparel and related items, with T-Shirts as an own sub-category.
• Footwear: Mass customization and some open innovation in footwear, with Sneakers (sport shoes) as a sub-category.
• Furniture - Home and related items Gifts: Products you typically customize to give them as a gift -- or which are nice customizable gifts for the Holidays!
• Service Customization: MC of services -- a future growth field!
• Books: Customization of books, print-on-demand, personalization of books.
• MC & Art: Art that refers to customization etc.
• Failures and Flaws: What did not work or still needs improvement 

Also check my latest academic papers and list of publications for case studies and case examples, including

• mi adidas, (and another paper where we look in co-creation at Adidas)
• Threadless,
• Quirky.

 

MC&OI Case Studies at the MCPC Conference

 

Frequently, we invite some of the most interesting companies in the field to present at the bi-annual MCPC conferences. The next MCPC will be not before October 2013, but you can access all presentations and watch many videos of the last conference by purchasing the Proceedings of the MCPC 2011 conference, hosted in November 2011 by Henry Chesbrough from the UC Berkeley.

Look here for a full list of presentations and case studies included in this documentation.

 

Repositories of mass customization companies

 

Next to my blog, there are a number of other blogs and websites dedicated to documenting mass customization examples and cases.

configurator-database.com Paul Blazek and his team of Vienna based media agency cyLEDGE started to publish this comprehensive database in 2007. In the meantime the collection has grown to over 800 configurators, which can be sorted according to different dimensions, such as industries.

egoo-journal.com In 2008 Heiko Vogelgesang started the German online magazine egoo, which reports regularly about all developments in the field of customization. Additionally there is a gift finder and a special register, which lists over 250 MC shops with detailed information.

milkorsugar.com Initiated by Stefan Hoevenaar from the Netherlands, MilkorSugar went online in 2008. Calling itself "the web's first custom-shopping portal, with reviews of everything you can customize and order online." Currently, it lists, describes and evaluates over 300 MC offerings in 11 main and over 100 sub categories.

blogs.oneofakindpublishing.com US based marketing expert Anita Windisman started 2006 to publish articles about mass customization, personalization and co-creation on her blog. Over the years she has reviewed over one hundred MC offerings based on her personal experience.

 

The Customization500

 

The Customization 500 is the world's most comprehensive benchmark study in mass customization and compares 500 online customization offerings.

While this is not a case study collection with in-depth on each company, the study provides standardized evaluations of all included companies and hence is a great opportunity to indentifiy leading companies in each category. Head here for more information.

 

The International Mass Customization Case Collection

The International Mass Customization Case Collection was an initiative to build a broad basis for empirical research on mass customisation. A special issue of the International Journal on Mass Customization with eight mass customization case studies has been published in August 2006.

• APC, a provider of data centre infrastructure and services from the US and Denmark [Abstract]
• MarelliMotori, a manufacturer of electric motors from Italy [Abstract]
• F.L.Smidth, a Denmark-based manufacturer of complex process plants for the construction industry.[Abstract]
• Adidas, an international manufacturer of sports goods based in Germany [Abstract]
• Left foot, a Finland-based worldwide operating provider of custom men’s shoes [Abstract]
• Design&MC Lab, a research lab and model plant for the mass customisation of footwear based in the Italian shoemaking capital, Vigevano. [Abstract]
• Steppenwolf, one of Europe’s leading manufacturers of custom bicycles, and [Abstract]
• Turo Tailor, a Finnish manufacturer of apparel (men’s suits). [Abstract]

Older Case Studies in German Language (Ältere Fallstudien in deutscher Sprache)

If you understand German, then you will find a number of extended case studies on mass customization in my German speaking publications. Some are outdated now, however.

Die folgenden Fallstudien in deutscher Sprache finden Sie in meinen Publikationen zum Thema (teilweise individueller Download moeglich):

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Frank Piller: Mass Customization. Gabler Verlag, Wiesbaden. 4te aktualisierte Auflage 2006.  

Dieses Buch enthält eine tabellarische Übersicht mit mehr als 200 Fa llbeispielen zu Mass Customization, darunter auch eine Reihe an inzwischen eingestellten Unternehmen. Aus Copyright-Gruenden darf ich diese Tabellen leider nicht onlinestellen, sondern  muss Sie auf die Printfassung des Buchs verweisen. Auszug und Beispiel.

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Ralf Reichwald & Frank Piller: Interaktive Wertschöpfung. Open Innovation, Individualisierung und neue Formen der Arbeitsteilung. 2. Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden 2009.

In diesem Buch finden Sie eine Vielzahl an neuen Beispielen und Fallstudien. Einige Auszuege bekommen Sie hinter den folgenden Links. Weitere Beispiele finden Sie im Buch, dass Sie im Volltext kostenlos downloaden koennen.

• Spreadshirt: Rasantes Wachstum durch Interaktive Wertschöpfung (siehe auch das Beispiel von Threadless)
• User Innovation in Kite-Surfing: Wenn die Kunden die Wertschöpfung dominieren
• Stata Corp: Ein Hersteller wird zum Aggregator und Distributeur von Innovationen seiner Kunden
• mi adidas: Das Mass-Customization-Programm von Adidas
• Kundenintegration in das Produktdesign individueller Uhren am Beispiel des Internet-Toolkits von Factory 121
• Mehr Fallbeispiele und Fallstudien in diesem Buch
  

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Mass Customization und Kundenintegration: Neue Wege zum innovativen Produkt , herausgegeben von Frank Piller und Christof Stotko, Symposion, 2003 und 2006.

 

Dieses Buch beinhaltet mehr als 40 Fallstudien zu Mass Customization (und auch einige wenige zu Open Innovation), die jeweils die Hintergründe und Strategien von führenden oder besonders prägnanten Fallstudienunternehmen erklären. Die Fallstudien stehen hier im Volltext kostenlos zum Download bereit:

Die NEUEN Fallstudien im Überblick  (2006): Download der Fallstudien hier!

- My Personal Channel: Kundenindividuelle Fernsehangebote
-  IKEA: Die individuelle Lösung für Ihre Küche
- InVIDO GmbH: Mass Customization in der Möbelindustrie
- Kfz-Versicherungen: Kann man Kundentarife individualisieren?
- Kreditkarten: Die eigene Wunschkarte konfigurieren
- Lands’ End Custom: Hosen und Hemden maßgeschneidert
- Karstadt und Maile: Zwei Konzepte für Herrenmode nach Maß
- NIKEiD: Individuelles Design von Sportschuhen
- Dynamic Packaging: Mass Customization in der Reisebranche
- Linel: Mass Customization in der Wasseraufbereitungsbranche

Die Fallstudien der ersten Auflage (2003) : Download der Fallstudien hier!

Adidas - Herausforderungen an Multi-Channel-Strategie und Collaborative Customer Relationship Management
Das CREO-Produktionssystem: Erfahrungen eines Mass-Customization-Pioniers
cmax.com versus nikeID.com: Design-Customization im Sportschuhbereich
Diggit: Vom Lead User zum Unternehmer - Virtuelle Kundeneinbindung am Beispiel des DiGGiT Snowboard Rucksacks
Dolzer: Maßkonfektion zum günstigen Preis in einem Multi-Channel-System
DZ Bank: Mass Customization von Finanzdienstleistungen - Private Label Zertifikate der DZ BANK AG als individualisiertes Wertpapier
Ethicon: Zukunftsorientierung und Kundenbezug im Innovationsprozess sichern: Der Einsatz der Lead User Methode zur Entwicklung neuartiger Medizinprodukte bei Ethicon
getCustom.com: Warum die Erfolg eines Online-Kaufhauses für MC-Produkte versprechende Idee letztendlich gescheitert ist
IC3D Jeans - wie allein über das Internet das passformkritischste Produkt im Bekleidungsbereich sicher nach Maß verkauft werden kann
IDtown.com - Individualisieren Sie sich Ihre Zeit
InVIDO - Möbel on demand für jedermann
Küche Direkt: Die individuelle Küchenproduktion zum Massenpreis
Levi‘sOriginal Spin: Maßgeschneiderte Jeans - von der Stange'
Officeshop - die ganz individuellen Büromöbel
Possen.com: Mobil, stationär und virtuell: ein Mass-Customization-Multi-Channel-System
reflect.com - Eine individuelle Kosmetikserie für jede Amerikanerin
Sovital - Individualisierung von Vitaminpräparaten zur Nahrungsergänzung
ZOOTS - kundenindividuelle Massenreinigung

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Kundenindividuelle Massenproduktion: Die Wettbewerbsstrategie der Zukunft, München / Wien: Hanser 1998

In meinem ersten Buch zumn Thema finden Sie ebenfalls eine Vielzahl von Fallstudien zu Mass Customization der ersten Stunde. Viele dieser Angebote exisitieren heute nicht mehr in dieser Form. Die Grundprinzipien sind aber noch unveraendert. Aus Copyright-Gruenden darf ich diese Buch leider nicht online stellen, sondern muss Sie auf die Printfassung des Buchs verweisen.

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